DOSP-VHR-002801 | AVA TALK

Interpersoonlijke vaardigheden zijn voor vele beroepen cruciaal, maar de transfer van rollenspelen naar de praktijk is beperkt. Howest onderzoekt hoe gametechnologie en AI ingezet kunnen worden om een virtuele leeromgeving met realistische avatars te bouwen.

De doelstelling van het TETRA-project AvaTalk is om de training van gespreksvaardigheden en interpersoonlijke vaardigheden te digitaliseren, zodat upskilling en reskilling plaatsonafhankelijk, locatieonafhankelijk en op maat mogelijk gemaakt wordt. Binnen dit onderzoeksproject experimenteren we met state-of-the-art technologie (gametechnologie en AI, om digital humans ofwel realistische avatars te bouwen, aangedreven door natuurlijke taalverwerking), doen we onderzoek naar de didactische onderbouw, implementeren we diverse werkstromen en zetten we theoretische modellen om in de praktijk om tot een gevalideerde aanpak voor gespreks- en feedbacktools te komen. Dat doen we vanuit casussen die aansluiten bij de behoeften van specifieke sectoren. We betrekken de doelgroep via gebruikersonderzoek en bieden een helder overzicht van de mogelijkheden en kostprijzen.

Nieuwe trainingstools

De resultaten van dit project kunnen als nieuwe trainingstools aangeboden worden aan Vlaamse kmo's actief binnen HR, zorg, sales en dienstverleningen. We uit het vooronderzoek van het pwo-sprintSPACEproject, waarin al een werkende demo getest werd met studenten en lectoren van Howest.

Er wordt een kennisplatform opgebouwd met evidence-based advies rond de innovatieve virtuele trainingstool Avatalk. Dit platform is bedoeld voor een breed werkveld, zoals HR, zorg en de dienstensector, en zal ook bruikbaar zijn in Howest.

Met dit onderzoeksproject willen we aantonen dat het moment is aangebroken om met generatieve AI-tools en game technologie de klassieke gespreksvaardigheidstraining aan te vullen met een nieuwe digitale werkvorm. Op die manier kan de kennistransfer van rollenspelen tijdens opleidingen beter doorstromen naar de werkvloer of praktijk. Dit biedt belangrijke voordelen voor organisaties, waarbij reskilling en upskilling toegankelijk, flexibel en betaalbaar kunnen worden. Gesprekken met geloofwaardige digital humans bieden potentieel om medewerkers beter en efficiënter op te leiden, waardoor het talent in de organisatie versterkt wordt.

Er wordt een kennisplatform opgezet dat alle leidraden, voorbeelden, methodieken, experimenten, documentatie en andere projectresultaten toegankelijk maakt voor bedrijven. Op die manier kunnen zij snel aan de slag met de nieuwe werkvorm. Er zal een evidence-based framework worden opgezet voor gespreks- en evaluatietools en dit zal worden gevalideerd op basis van experimenten en bedrijfscasussen. Daarnaast zal er een menukaart van systeemagnostische technologische bouwblokken en tools worden aangeboden. Bedrijven die met de menukaart en werkstromen willen werken om de werkvorm in eigen trainingen en productontwikkeling te implementeren, kunnen deelnemen aan hands-on workshops.

De voortgang van het onderzoek zal breed kenbaar gemaakt worden via social media (LinkedIn) en diverse events. De mogelijkheden en schaalbaarheid van deze werkvorm zullen aangetoond worden aan de hand van vier concrete casussen. Deze casussen zullen in co-creatie met diverse stakeholders in de bedrijfscontext worden uitgewerkt en uitgebreid getest. Doorlopende gebruikerstesten zullen plaatsvinden met maximale betrokkenheid van de doelgroep, zowel uit het werkveld als de opleiding.