DOSP-VHR-003388 | Focus op hulpverleningsorganisaties

CONTEXT Uit de resultaten van het Coco-project (participatief onderzoek binnen de Jeugdhulp ‘18–‘22) komt naar voren dat in de drie betrokken organisaties het al dan niet kwalitatief werken met de context van de jongeren sterk beïnvloed wordt door systeem- en organisatiefactoren. Onder andere onduidelijkheid over taakinvulling binnen verschillende functies, verouderde of rigide afspraken, inefficiënt overleg, bureaucratie en een niet doorleefde visie spelen hierbij een rol. Door het actieonderzoek werden de begeleiders zich hier geleidelijk aan bewust van en werden er acties ondernomen op systeem- en organisatieniveau ten voordele van het werken met de cliënt en diens context. De bouwblokken van Sociocratie 3.0 werden als tool ingezet om dit proces te ondersteunen. Hulpverlening is gebaat bij begeleiders en hulpverleningsorganisaties die flexibel en wendbaar met de uitdagingen van de 21ste eeuw kunnen omgaan. De doelgroep en de uitdagingen binnen hulpverlening veranderen immers razendsnel (culturele diversiteit, vluchtelingen, technologische ontwikkelingen, etc.) waardoor de sector te kampen heeft met burn-outs, een tekort aan werkkrachten en een gevoel van machteloosheid. Meer eigenaarschap krijgen over die factoren waar de begeleiders vat op hebben is gewenst.

PROBLEEMSTELLING Hulpverleningsorganisaties zijn zoekende naar manieren waarop ze zich als organisatie, leefgroep of team kunnen organiseren waardoor ze beter voorbereid zijn op de verhoogde werkdruk, complexere contexten, diverse doelgroepen, toenemende digitalisering, etc. De organisatiestructuur en -cultuur heeft een bepalende invloed op de cliëntgerichtheid van zorgorganisaties en de tevredenheid van begeleiders. Maar om zich bewust te worden van welke aspecten dan van invloed zijn en wat we bewust kunnen inzetten op organisatiestructuur en –cultuur is ondersteuning nodig.

ONDERZOEKSVRAGEN

1. Op welke manier beïnvloedt de organisatiestructuur en -cultuur de cliëntgerichtheid van zorgorganisaties en de tevredenheid van begeleiders?
2. Welke handvatten kunnen we bewust inzetten om de organisatiestructuur en –cultuur te ondersteunen?

METHODOLOGIE Een literatuurstudie geeft een bredere blik op verschillende modellen en tools die organisaties kunnen gebruiken om tot een grotere cliënt- en begeleiderstevredenheid te komen. Dit vormt de basis voor een kwantitatieve bevraging die zal worden verspreid over de jeugdhulpsector in de provincie Antwerpen (jeugdhulp, n=50) waarbij in kaart wordt gebracht of en op welke manier hulpverleningsorganisaties bewust bezig zijn met systeem- en organisatieprocessen ten voordele van de cliënt.

BEOOGDE RESULTATEN

Na de verwerking van de kwantitatieve bevraging en de literatuurstudie wordt er een vormingstraject (pilot) uitgewerkt. Hierbij leren hulpverleners de eigen organisatie doorlichten, onder andere op vlak van gelijkwaardigheid, effectiviteit, eigenaarschap en innovatie.

Er worden tools aangereikt waardoor hulpverleners via concrete handvaten beweging kunnen brengen in de werking van de eigen organisatie.