DOSP-VHR-007570 | De (digitale) duurzaamheidscommunicatiegids: een gids voor (digitale) duurzaamheidscommunicatie voor toeristische ondernemers.

Kleinschalige logiesondernemingen in Vlaanderen zetten al concrete stappen om duurzaamheidsinitiatieven te implementeren. Communicatie over hun duurzaamheidsinitiatieven kan veel voordelen opleveren. Logiesondernemingen in Vlaanderen besteden echter weinig aandacht aan duurzaamheidscommunicatie maar vragen wel naar praktische handvaten.

Dit project wil daarom de (digitale) duurzaamheidscommunicatiegids (DDC-gids) ontwikkelen. De DDC-gids bevat adviezen over hoe logiesondernemingen hun duurzaamheidscommunicatie via verschillende kanalen kunnen vormgeven in elke fase van de customer journey van de reiziger, namelijk het (1) plannen en reserveren, (2) reizen en toekomen, (3) verblijven en (4) teruggaan en nagenieten. De DDC-gids focust niet alleen op digitale platformen zoals websites, sociale media of (digitale) borden in de accommodatie, maar ook fysieke kanalen zoals persoonlijk contact met gasten, flyers, infoborden en communicatie in samenwerking met lokale duurzaamheidsambassadeurs. De gids bevat ook een checklist met adviezen en vervolgacties. Hierdoor kunnen ondernemingen hun huidige communicatiestrategie zelf evalueren en optimaliseren.

Via een systematische literatuurstudie worden best practices m.b.t. (digitale) duurzaamheidscommunicatie gedocumenteerd. Vervolgens worden de barrières, noden, beoogde doelgroepen en doelstellingen van logiesondernemingen m.b.t. duurzaamheidscommunicatie geanalyseerd via diepte-interviews. Aan de hand van een online cross-sectionele studie en diepte-interviews worden de achtergrondkenmerken van (potentiële) gasten geanalyseerd om duurzaamheidscommunicatie via verschillende kanalen af te stemmen op verschillende doelgroepen. De inzichten uit de verschillende studies worden gebruikt om de DDC-gids te ontwikkelen. De adviezen in de DDC-gids worden verder verfijnd via co-creatiesessies met wetenschappers, communicatiespecialisten, logiesondernemingen, (potentiële) gasten en lokale duurzaamheidsambassadeurs. De belangrijkste output is de ontwikkeling van de DDC-gids. De DDC-gids zal actief gebruikt worden tijdens dienstverleningstrajecten en in workshops en lezingen. Bovendien zullen er ook whitepapers en wetenschappelijke artikelen geschreven worden.